Chương trình Chia sẻ kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng trực tuyến

02/03/2023 13:26

 

Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức với các tiêu chí Trình độ chuyên sâu, Thiết bị hiện đại, Chăm sóc tận tình, Phong cách chuyên nghiệp tất cả hướng đến sự hài lòng của người bệnh. Đặt người bệnh làm trung tâm, ngày 3/3/2023, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức sẽ tổ chức Chương trình Chia sẻ kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng trực tuyến với sự tham gia chia sẻ đến từ chuyên gia: Trung Tá Nguyễn Hoài Vân – Phó Trưởng phòng Quản lí chất lượng, Tổng công ty giải pháp doanh nghiệp, Nguyên Phó Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Viễn thông Viettel – Tập đoàn viễn thông quân đội. Bà Nguyễn Hoài Vân là người đã có thâm niên hơn 20 năm trong lĩnh vực tư vấn chăm sóc khách hàng.

 

Tại chương trình, các nhân viên y tế Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức sẽ được cập nhật kiến thức về Sức mạnh của lời nói khi giao tiếp khách hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng: Khái quát về tiêu chuẩn của một nhân viên chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp đối với nhân viên chăm sóc khách hàng tổng đài, kỹ năng bảo vệ giọng nói, điều chỉnh giọng nói thực sự chăm sóc khách hàng và Một số quy chuẩn kỹ năng ứng xử với khách hàng qua mạng xã hội: Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng nói, kỹ năng kiềm chế cảm xúc.

 

Thời gian: 13h30 ngày 03/03/2023 (thứ Sáu)

 

Địa điểm: Hội trường Tôn Thất Tùng, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức

 

Phòng Công tác xã hội